Se precisar realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para te ajudar.
Abaixo você encontra todas as orientações:
📦 Quando posso solicitar troca ou devolução?
Você pode solicitar nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Produto incompleto
⏱️ Prazo para solicitação
- 7 dias corridos após o recebimento:
Para arrependimento, troca ou devolução
- 90 dias corridos após o recebimento:
Para defeitos de fabricação
📩 Como solicitar
Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (quando necessário)
As imagens são importantes para análise e validação do processo.
🔄 Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter todos os itens e acessórios recebidos
- Estar em perfeito estado de conservação
⚠️ Importante
- Produtos com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos
- Em casos de uso indevido, a responsabilidade não será da loja
- A análise do produto será realizada antes da aprovação final
🔁 Troca por erro no pedido
Caso você receba um produto diferente do comprado ou incompleto:
- Entre em contato em até 7 dias corridos
- Envie fotos do produto recebido
- Após análise, realizaremos a troca sem custo adicional
🛠️ Produto com defeito
Se identificar defeito de fabricação:
- Entre em contato com fotos do produto
- Após análise, será feita a troca ou devolução sem custo
O prazo para solicitação é de até 90 dias corridos após o recebimento
💰 Formas de reembolso
Após a aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
✔️ Cupom de desconto
- Utilização em uma nova compra
- Validade de até 90 dias
✔️ Estorno no pagamento
- Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis
O prazo de devolução depende da operadora do cartão
- PIX ou boleto:
O reembolso será realizado em até 30 dias após a aprovação
📦 Análise e retorno
Após o envio das informações:
- O pedido será analisado
- Você receberá as instruções para envio ou troca
- O retorno ocorre em até 5 dias úteis
